Rollenspiel zur Reklamation: Wie bearbeiten wir Reklamation kundenorientiert? (Berufsschule, Kaufleute im Einzelhandel, 2. Lehrjahr)

Unterrichtsentwurf aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Didaktik - BWL, Wirtschaftspädagogik, Note: 1,0, , Veranstaltung: Berufsbezogener Unterricht, Lernfeld 10: Besondere Verkaufssituationen bewältigen., Sprache: Deutsch, Abstract: Die Lernaufgabe 'Wie bearbeiten wir Reklamationen kundenorientiert?' ist eingebettet in die übergeordnete Lernsituation 'Wir bearbeiten Reklamations- und Umtauschwünsche sach- und kundengerecht!'. Die Lernaufgabe der geplanten Stunde wird den Schülern in Form einer sze ...